En una reveladora entrevista brindada en Despacho Play, Carina Nicola, gerenta de Recursos Humanos de Jerárquicos Salud, compartió su visión sobre la evolución de la mutual y los desafíos de liderar un equipo que hoy alcanza los 1,700 colaboradores. Con una trayectoria de más de tres décadas dentro de la organización, Nicola recordó sus inicios a los 19 años en tareas netamente operativas, cuando la empresa apenas contaba con tres empleados y carecía de un área formal de recursos humanos. Su historia personal no solo refleja un crecimiento individual anclado en la formación continua, sino que también funciona como un espejo del vertiginoso desarrollo organizacional que transformó a una pequeña oficina en una cobertura médica con fuerte presencia nacional.
Uno de los ejes centrales del diálogo fue el “contrato psicológico” y el acompañamiento emocional que la organización establece con su personal. Nicola destacó que el verdadero diferencial de Jerárquicos Salud no reside únicamente en su oferta de servicios de salud, sino en una cultura organizacional basada en la empatía y la escucha. Explicó que el área cuenta con un dispositivo específico de gestión emocional diseñado para acompañar tanto a los empleados históricos como a los recién ingresados en sus procesos de adaptación, fomentando espacios para conversaciones difíciles y propiciando que el capital humano se sienta contenido en su totalidad, entendiendo que las realidades personales impactan inevitablemente en el día a día laboral.
El debate sobre la irrupción de la inteligencia artificial ocupó un lugar preponderante en la conversación. Lejos de adoptar una postura temerosa o de reemplazo, la gerenta planteó un equilibrio estratégico basado en un trípode fundamental: procesos, tecnología y personas. Como ejemplo concreto de esta sinergia, detalló la exitosa incorporación de sistemas de robotización automatizados dentro de sus farmacias. Este avance tecnológico, que procesa miles de artículos y reduce los márgenes de error mecánico, lejos de destruir puestos de trabajo, ha permitido reconfigurar los roles humanos hacia tareas de monitoreo, control y, fundamentalmente, hacia una atención mucho más cálida y personalizada con los asociados.
Nicola profundizó en la metodología aplicada para disipar la resistencia al cambio que suelen generar estas transformaciones en los equipos de trabajo. Según detalló, el primer hito de cualquier migración tecnológica consiste en lograr que el colaborador se apropie del proyecto y se sienta parte activa de la construcción del cambio, despertando el deseo de superación en su puesto. Posteriormente, la organización asegura un mapa de entrenamiento mediante capacitaciones y campos de prueba que permiten el aprendizaje a través del error antes de salir a entornos productivos, logrando así potenciar la empleabilidad y la productividad general de la fuerza laboral.
Finalmente, la entrevista abordó la profunda conciencia y responsabilidad social que la mutual proyecta hacia el exterior, coordinada de manera directa desde la gerencia de Recursos Humanos. En particular, Nicola se mostró visiblemente emocionada al hablar de campañas emblemáticas como “Vestite de Rosa”, una iniciativa interdisciplinaria orientada a la concientización y detección temprana del cáncer de mama que ya lleva 12 años involucrando activamente a la comunidad. A modo de cierre y reflexión filosófica, la ejecutiva reafirmó su compromiso diario basado en el derecho innegociable a elegir, asegurando que su mayor recompensa tras tantos años de gestión es constatar el proceso de transformación colectiva y ver crecer profesionalmente a las personas que iniciaron sus carreras bajo su liderazgo.
